J.D. Power 2004.

A Toyota az összesítés során ismét, immár három egymást követő évben a legelőkelőbb pozíciót érte el a J.D. Power and Associates németországi autós vevőelégedettségi felmérésén. A kutatásban 24.483 német autótulajdonost kérdeztek meg, akik átlagosan 2 éve használják jelenlegi gépkocsijukat. Véleményüket az autójukkal kapcsolatos általános tapasztalatokról, a márka szolgáltatásairól, és az üzemben tartás költségeiről kérdezték.

A felmérést végző nemzetközi vállalat, a J.D. Power and Associates * több kontinensen, összesen hét országban készít felméréseket. Az ilyen kutatások alapvető célja, hogy hiteles és átfogó kép alakulhasson ki az autótulajdonosok elégedettségéről.

A Toyotával a legelégedettebbek a fő kategóriákban

Az ún. vevőelégedettségi index azt szemlélteti, hogy az egyes autótípusok mennyire nyerik el a tulajdonosok elégedettségét. Ennek megállapításához fontossági sorrendben az alábbi tényezőket vizsgálták: 

• Az autó minősége és megbízhatósága (az összpontszám 30%-a)
• Az autó vonzereje: teljesítmény, design, komfort és felszereltség (25%)
• Az autóhoz kapcsolódó háttérszolgáltatások, márkakereskedők (23%)
• Üzembentartási költségek (22%)