Elsöprő Toyota fölény a J.D. Power and Associates vevőelégedettségi felmérésén
A Toyota meggyőző fölénnyel végzett az élen a J.D. Power and Associates németországi autós vevőelégedettségi felmérésén, ahol a 7 vizsgált járműkategóriából 5-ben a legjobb eredményt kapta. A kutatásban több mint 15 ezer német autótulajdonost kérdeztek meg, akik átlagosan 2-3 éve használják jelenlegi gépkocsijukat. Véleményüket az autójukkal kapcsolatos általános tapasztalatokról, a márka szolgáltatásairól, és az üzemben tartás költségeiről kérdezték.
Ez volt a J.D. Power and Associates * első átfogó autós vevőelégedettségi felmérése Németországban, de hasonlót a korábbiakban már hét országban készítettek világszerte. Az ilyen kutatások alapvető célja, hogy hiteles és átfogó kép alakulhasson ki az autóvásárlók elégedettségéről.
*A J.D. Power and Associates az egyik legnagyobb és legelismertebb amerikai közvélemény-kutató intézet, melynek fő tevékenységi köre a legnagyobb iparágakra specializált piackutatás, előrejelzés, tanácsadás és oktatás, kiemelt figyelmet szentelve az ügyfélelégedettség vizsgálatának.
Az elégedettség szimbóluma
Németországban első alkalommal készítettek olyan autós vevőelégedettségi felmérést, aminek eredményét a szakembereken kívül a nagyközönség is megismerhette.
Mivel a német autósok köztudottan kifinomult ítélőképességgel rendelkeznek, ezért a Toyota modellekről alkotott, egybehangzóan pozitív véleményük jelentős elismerés a márkának.
Az felmérést elsőként publikáló német szaklap, az MOT, a következő kommentárt fűzte a Toyota eredményéhez: "Ez egy olyan elsöprő siker, amiről egy autógyártó csak álmodhat..."
Természetesen a Toyota rendkívül büszke mind a német autósok, mind pedig a szaksajtó véleményére, ami egyben hiteles és kézzelfogható referenciaként is szolgál a márka számára.
A Toyotával a legelégedettebbek a fő kategóriákban
Az ún. vevőelégedettségi index azt szemlélteti, hogy az egyes autótípusok mennyire nyerik el a tulajdonosok elégedettségét. Ennek megállapításához fontossági sorrendben az alábbi tényezőket vizsgálták:
- Az autó minősége és megbízhatósága (az összpontszám 30%-a)
- Az autó vonzereje: teljesítmény, design, komfort és felszereltség (25%)
- Az autóhoz kapcsolódó háttérszolgáltatások: márkakereskedők (23%)
- Üzembentartási költségek (22%)
A Toyota az élen
A felmérést 32 márka 132 típusára végezték el, amiket 7 különböző kategóriába osztottak. Az eredmény szinte hihetetlen: 7-ből 5-ben a Toyota végzett az élen:
Toyota Yaris - Legmagasabb vevőelégedettség a kisautó kategóriában
Toyota Corolla - Legmagasabb vevőelégedettség az alsó-középkategóriába
Toyota Celica - Legmagasabb vevőelégedettség a sportautó kategóriában
Toyota RAV4 - Legmagasabb vevőelégedettség a szabadidő-autó kategóriában
Toyota Picnic - Legmagasabb vevőelégedettség a kompakt egyterű kategóriában
